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Somos Natpacking®

POLÍTICA DE CAMBIOS – NATPACKING

Satisfacción garantizada | Cambios para productos adquiridos en nuestros canales físicos y digitales.

En Natpacking, marca de Acelflex S.A.S. BIC, trabajamos para ofrecerte productos sostenibles de alta calidad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar el cambio del producto conforme a las siguientes condiciones:

1. CAMBIOS POR GUSTO, REFERENCIA, CANTIDAD O ERROR EN PEDIDO

Podrás solicitar el cambio de productos adquiridos en cualquiera de nuestros canales (venta directa, distribuidores autorizados, página web o redes sociales), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Plazo para solicitud de cambio:

  • Hasta 5 días calendario después de la fecha de compra o entrega del producto.

Condiciones para que el producto sea elegible para cambio:

  • No haber sido utilizado.

  • Estar en perfecto estado, limpio, sin rupturas o modificaciones.

  • Conservar su empaque original o uno similar que permita su adecuada manipulación y conservación.

  • Contar con todas sus etiquetas o información técnica suministrada inicialmente.

¿Qué debes presentar?

  • Número de pedido, número de factura o cualquier dato que permita verificar la compra.

  • Datos de contacto: nombre, documento de identidad, correo electrónico o teléfono.

2. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O GARANTÍA

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, podrás solicitar el cambio o la aplicación del derecho a garantía legal conforme a la ley.

Plazo para solicitar la garantía:

  • Hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto, salvo que el producto indique un tiempo distinto según su naturaleza.

Condiciones para aplicar garantía:

  • El defecto debe ser atribuible al proceso de fabricación, y no al uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, fuerza mayor o intervención de terceros.

  • El producto debe ser devuelto para inspección técnica en condiciones adecuadas de higiene y conservación.

3. CANALES PARA GESTIONAR CAMBIOS

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para gestionar el cambio de producto:

4. EXCLUSIONES

No se aceptarán cambios ni aplicación de garantía en los siguientes casos:

  • Productos usados, deteriorados, rotos o modificados por el cliente.

  • Productos que hayan sido manipulados indebidamente o almacenados en condiciones no aptas.

  • Solicitudes realizadas por fuera de los plazos establecidos.

  • Pedidos especiales o fabricaciones personalizadas, salvo que presenten defectos atribuibles a Acelflex S.A.S. BIC.

5. VALOR Y CONDICIONES DEL CAMBIO

  • El cambio se efectuará por un producto del mismo valor pagado o por un bono redimible si así lo prefiere el cliente.

  • Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.

  • Si el producto solicitado no está disponible, se podrá hacer la devolución del dinero dentro del plazo legal.

6. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente podrá enviar el producto a nuestra sede logística o coordinar la recogida con nosotros, según el canal de compra.

  • En caso de errores atribuibles a Natpacking, asumiremos los costos de transporte asociados al cambio.

  • Si el cambio se debe a gusto o decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del solicitante.

En Natpacking, tu experiencia y satisfacción son importantes. Si tienes alguna inquietud, comunícate con nosotros y con gusto te acompañaremos en el proceso.

Acelflex S.A.S. BIC

Última actualización: Julio 14 de 2025