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Somos Natpacking®

TÉRMINOS Y CONDICIONES dE USO

Natpacking – Acelflex S.A.S. BIC
Última actualización: Julio 14 de 2025

Bienvenido al sitio web de Natpacking, una marca de Acelflex S.A.S. BIC, empresa comprometida con la sostenibilidad a través de soluciones de empaque biodegradables y compostables. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con estos, te invitamos a no utilizar el sitio.

Acelflex S.A.S. BIC se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Recomendamos revisarlas periódicamente para estar al tanto de los cambios.


1. Identificación de las partes

Este sitio es operado por Acelflex S.A.S. BIC, identificada con NIT 900.363.671-4, domiciliada en la ciudad de Palmira, Colombia. La marca Natpacking representa nuestra línea de productos de origen vegetal, desarrollados con almidón de yuca, para minimizar el impacto ambiental de los empaques tradicionales.

Todo uso del sitio se considera realizado por el usuario en nombre propio o, en caso de actuar por cuenta de una persona jurídica, en calidad de representante legal o apoderado debidamente facultado.


2. Facturación electrónica

De conformidad con la normativa colombiana vigente (Decreto 2242 de 2015, Ley 1819 de 2016 y Resolución 000010 de 2018), Acelflex S.A.S. BIC emite factura electrónica a través de sus canales habilitados. Es posible que recibas la factura antes del despacho del producto.

Si decides rechazar tu factura electrónica, nuestro equipo de atención te contactará para gestionar el proceso de corrección. Este trámite puede retrasar la entrega del pedido.


3. Registro y confidencialidad

Para realizar compras a través de nuestro sitio, es necesario registrarse como usuario con una cuenta de correo electrónico y una clave personal. Esta clave es confidencial, intransferible y responsabilidad exclusiva del usuario. En caso de pérdida o exposición a terceros, se debe utilizar la función de recuperación de clave disponible en el sitio web.


4. Descripción de productos

En Natpacking presentamos nuestros productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores y texturas pueden variar según el dispositivo desde el cual se visualicen. No se aceptan reclamaciones por diferencias de visualización que no alteren la funcionalidad del producto.


5. Aceptación de términos

Al acceder o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, y se compromete a cumplir la normativa colombiana aplicable.


6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio, incluidos logotipos, marcas, textos, imágenes, desarrollos técnicos, son propiedad de Acelflex S.A.S. BIC o cuentan con licencias válidas para su uso. Queda prohibido su uso, reproducción o modificación sin autorización previa y por escrito.


7. Contrato de compraventa

El contrato se perfecciona cuando el cliente selecciona los productos, acepta las condiciones y efectúa el pago. Para compras mayores a cierto volumen, se podrán remitir al canal empresarial.

La aceptación se formaliza mediante un correo electrónico de confirmación. En caso de rechazo de la oferta, se devolverán los fondos al titular de la cuenta sin intereses ni indemnización.


8. Precio y condiciones de pago

El valor de los productos mostrara los impuestos y costos de envío, cuando corresponda, al final del proceso de compra, justo antes de realizar el pago, por favor revisar estos apartados. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, y se respetará únicamente el precio vigente al momento de la compra.

Medios de pago aceptados: transferencias bancarias, tarjetas débito/crédito, pagos en efectivo, por medio de QR y contra entrega (en ciudades autorizadas) y plataformas digitales habilitadas en el sitio. Estos pagos hacen uso de la pasarela de pagos OPENPAY.


9. Reversión del pago

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, los pagos realizados por medios electrónicos podrán ser reversados en casos de fraude, error en la operación o defectos del producto. Para ello, el cliente deberá presentar reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho y devolver el producto cuando corresponda.


10. Envío de productos

Los productos serán enviados únicamente dentro del territorio colombiano, mediante empresa transportadora certificada. El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, salvo fuerza mayor.


11. Embalaje sostenible

Los productos Natpacking serán empacados en materiales biodegradables o reciclables que garantizan su conservación y coherencia con nuestro compromiso ambiental.


12. Garantías y devoluciones

Los productos defectuosos por fallas de fabricación podrán ser devueltos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, previa revisión técnica. No se aceptan devoluciones por mal uso, almacenamiento indebido o exposición a condiciones extremas.


13. Comentarios y contenido de usuarios

Los comentarios publicados en el sitio deben ser respetuosos y relevantes. Nos reservamos el derecho de editar o eliminar cualquier contenido que no cumpla con estos principios.


14. Responsabilidad limitada

Acelflex S.A.S. BIC no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto del sitio o de los productos, interrupciones en la red o fallos externos. Nuestra responsabilidad estará limitada al valor del producto adquirido.


15. Origen de fondos

El cliente declara que los recursos utilizados en las compras provienen de actividades lícitas y no están vinculados con actividades ilícitas conforme a la legislación colombiana.


16. Tratamiento de datos personales

Acelflex S.A.S. BIC garantiza la confidencialidad de los datos personales recolectados, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Política de Tratamiento de Datos. Al registrarse en el sitio, el usuario autoriza su uso para fines de contacto comercial, envío de información y seguimiento de pedidos.


17. Modificaciones y vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Las nuevas condiciones aplicarán desde su publicación en el sitio web.